Wish2019年的退款总结:这些产品原因退款,你有吗?

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    2019年的退款总结:这些产品原因退款,你有吗?

    距离2020年除夕只有8天啦!那么,2019年的工作总结你们都写完了吗?

    在总结2019年取得的成绩的同时,我们也要总结2019年的运营经验呀~相信退款是每个商户总结工作的重要一部分。

    小编在浏览退款原因的时候发现,部分退款原因是由于产品导致的,尤其是这4个退款原因,你遭遇过吗?

    1、产品与描述不符

    “产品与描述不符”是产品所致退款原因中比较常见的一个。Wish的瀑布流展示的方式就决定了,产品图片,尤其是主图对于用户了解产品的重要意义。产品主图要能够明确展示所售产品,避免在材质、数量、外观上让用户造成误解。

    Wish客户经理:

    关于“产品与描述不符”这个原因,商户要格外重视产品图片的作用,虽然产品的文字描述不可缺少,但是考虑到更多用户是通过产品图片认识产品的,所以,产品的主图一定要清晰直观,副图要能够在产品尺寸、数量、功能上做到清晰说明。

    2、产品尺寸不合适

    这一原因主要发生在服装鞋靴产品中。服装类、鞋靴类产品一直是Wish平台上的重要产品,尺寸差异也间接造成了一部分退款。有经验的服装类卖家会制作完成精细的尺寸对照表,帮助用户准确选择合适自己的尺码。

    某Wish卖家:

    如果是服装的话,在供货的时候,我们都会要求供货商提供尽量精准的尺寸,再将这些尺寸换算成美码、欧码,方便用户选择。对于其他类型的产品,我们会在SKU的尺码中,加入更多细节描述。比如一款蓝牙灯,我们除了在SKU的尺码信息中写清楚基本尺码信息,还会加上“是否带底座”、“是否可变色”等更多产品信息,方便用户选择。

    Wish客户经理:

    除了更加准确精细的尺码表,商户也可以结合市场实际情况,将服装适当地制作得稍大一些或者使用具有弹性的材质。

    3、产品发生损坏

    对于很多产品,尤其是电子产品、装饰类产品,产品在运输途中发生损坏不可避免,这也是造成退款的一个重要原因。使用更优质的产品包装和物流服务可以有效地降低产品运输损坏的概率。

    某Wish卖家:

    我们的货损问题比较少,主要是因为我们采用了多样的包装。匹配不同的产品,使用不同的包装,对于易破损的产品,我们会在盒子里加入更多的减震泡沫棉材料,有些还会使用气柱袋。对于单价更高、利润更高的产品,甚至会使用定制泡沫。基本上,对于非常容易破损的产品,我们也会要求供货商提供合适的运输包装的。

    除了运输途中损坏之外,产品本身的质量问题也很容易造成这一原因的退款,严控产品质量可以有效减少此类退款。

    4、产品包裹不完整

    产品超重,需要分包寄送,这也是商户会碰到的情况,但是分包寄送存在一定风险!买家可能会误解分包而要求退货退款,这就造成了“产品包裹不完整”成为2019年产品原因所致退款中的原因之一。

    Wish客户经理:

    我们建议商户在不必要的情况下,不要对订单进行分包,分包存在一定的风险。因为小包物流通常对于包裹尺寸有较为明确的要求,在寄送较大包裹的时候,商户可以选择商业物流来避免订单分包。

    如果确实需要对订单进行分包,商户可以在每个包裹中备注详细说明分包情况;同时,商户也可以对产品设置最高购买量,避免出现产品购买过多不得不分包的情况。

    如果经常需要拆包分发多个数量的一个订单,应考虑更新产品ID中的 “Max Quantity Per Order”/“每个订单的最大数量”,操作路径是Products > Actions > Edit Listing (manually) 或Update Existing Products > CSV。

    电商从业者们都知道,任何一个环节的失误都有可能造成用户退货退款。相比于国内电商,跨境电商的流程更长,面对的环境也更为复杂,各位商户在日常运营过程中,要不断提升产品质量、优化产品物流、改善产品服务,做好每一个环节,才能有效控制退款呀~

    Wish也会持续为商户提供运营支持,为每一位商户营造更加健康的运营环境,迎接充满希望的2020!(来源:Wish商户平台)

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